Bezplatné vrátenie do 60 dní
Doprava zadarmo nad 20 €
Garancia najlepšej ceny

Často kladené otázky (FAQ)

Dobrý deň - Ako vám môžeme pomôcť?

Hľadáte odpoveď? Naša sekcia často kladených otázok je najrýchlejším miestom, kde môžete získať pomoc. Nájdete tu odpovede na mnohé témy vrátane možností platby, vrátenia tovaru, procesu objednávania, technických otázok a mnohých ďalších.

Vrátenie tovaru
Ako môžem vrátiť objednaný tovar?
Ako môžem uskutočniť výmenu?
Ako môžem vrátiť poškodený výrobok?
Musím sám zaplatiť náklady na vrátenie tovaru?
Kedy dostanem späť svoje peniaze?
Čo znamená 60 dní na vrátenie tovaru?
Ako môžem využiť záruku na chybný tovar?
Môžem dostať náhradné diely pre poškodený výrobok?
Kde nájdem prístupové údaje k portálu pre vrátenie dane?
Čo mám robiť s nesprávne doručenou položkou?
Čo mám robiť, ak bol môj balík doručený a objednávka bola už dávno zrušená?
Ako môžem zrušiť jednotlivé položky z objednávky?
Ako môžem zrušiť položku alebo celú objednávku?
Objednávky / záruka
Ako funguje proces objednávania tovaru?
Kde sa nachádza potvrdenie mojej objednávky?
Ako dostanem faktúru?
Ako môžem uplatniť svoj zľavový kupón?
Ako môžem zmeniť svoju objednávku?
Ako môžem odstrániť produkt z existujúcej objednávky?
Ako môžem zadať objednávku?
Ako môžem pridať produkt do svojej existujúcej objednávky?
Ako môžem zmeniť svoju doručovaciu adresu?
Ako dlho trvá záruka/záručná lehota?
Je poistenie dopravy zahrnuté v nákladoch na dodanie tovaru a ak áno, v akom rozsahu?
Do koľkých dní môžem tovar vrátiť?
Máte nejaké špeciálne ponuky?
Môžete mi poslať katalóg?
Platba
Aké možnosti platby ponúkate?
Ako prebieha vrátenie peňazí?
Prečo dostávam upomienku, hoci platba bola odoslaná?
Kde nájdem svoju faktúru?
Čo mám robiť, ak je faktúra nesprávna?
Prečo som nedostal svoju objednávku, hoci bola zaplatená?
Ako môžem zmeniť svoju fakturačnú adresu?
Čo mám robiť v prípade neúspešnej online platby kartou?
Informácie o produktoch
Ako získam informácie o svojom výrobku?
Ako môžem v obchode vyhľadávať produkty?
Čo znamená anglický názov "Dimmer: Included"?
Ako dlho trvá záruka na výrobok?
Kedy bude výrobok opäť k dispozícii?
Sú LED diódy nainštalované napevno?
Kde nájdem rozmery výrobku?
Kde nájdem informácie o tom, či je výrobok stmievateľný?
Prečo bol zavedený nový energetický štítok?
Aký je rozdiel medzi starým a novým energetickým štítkom?
Môžem porovnať staré a nové štítky?
Sú moje súčasné svetlá po zmene menej účinné?
Prečo môj výrobok nemá energetický štítok?
Dodanie/preprava tovaru
Aké sú poplatky za prepravu a manipuláciu s tovarom? Môžem ušetriť náklady na prepravu, ak si objednám viacero výrobkov naraz?
Ktorú zásielkovú službu používate na zaslanie tovaru?
Kde je moja dodávka?
Môžem si u vás tovar vyzdvihnúť osobne?
Ako si môžem s dopravcom dohodnúť termín doručenia?
Je možné si tovar pozrieť a kúpiť priamo vo vašom obchode?
Sú termíny dostupnosti záväzné?
Ako môžem skrátiť čas dodania?
Dodávate tovar do zahraničia?
Ako môžem zmeniť svoju doručovaciu adresu?
Čo znamená príplatok za objemný tovar?
Posielate tovar aj do Českej republiky?
Technické otázky
Môžem použiť viac wattov, ako je uvedené na zásuvke?
Čo sa stane, keď sa svetlo rozbije?
Chýba slovenský návod. Čo mám robiť?
Je svietidlo po dodaní zmontované?
Zákaznícky účet
Ako si môžem vytvoriť zákaznícke konto?
Ako môžem zmeniť svoje údaje?
Ako môžem vymazať svoje zákaznícke konto?
Ako si môžem zmeniť heslo?
Označenia a ich význam
Čo je smernica o odpade z elektrických a elektronických zariadení (OEEZ)?
Čo znamená AEO?
Ako svetlá.sk plní svoje povinnosti vyplývajúce z predpisov EÚ o obaloch?
Zákaznícky servis
SME TU PRE VÁS Po - Pia: 8:00 - 17:00 0258419273
Feedback
MÁTE OTÁZKY? Potrebujete pomoc s objednávkou? Obráťte sa na nás
NAJČASTEJŠIE OTÁZKY
NAJČASTEJŠIE OTÁZKY Nájdite odpoveď na vaše otázky. Ísť na FAQ