Najčastejšie otázky

1.1. Ako môžem vrátiť objednaný tovar?

Tovar môžete vrátiť bezplatne do 60 dní od prijatia objednávky. Ak chcete vrátiť výrobok, jednoducho kliknite sem na portál pre vrátenie tovaru. Potrebné údaje pre registráciu nájdete na faktúre alebo v potvrdení vašej objednávky.

Ak je to možné, vráťte položku do pôvodnej krabice, dobre vyloženej papierom alebo pôvodným obložením, aby počas cesty nedošlo k jej poškodeniu. Vložte späť poznámku do obalu. Zatvorte balíček. Prilepte vytlačený spätný štítok na obal a uistite sa, že sú zakryté všetky štítky z predchádzajúcej zásielky. Počkajte na kuriéra alebo sa riaďte uvedenými informáciami v e-maile alebo na portále.

Ocenili by sme, ak by ste nám oznámili dôvod na vrátenie tovaru. To nám pomôže zlepšiť spokojnosť zákazníkov s našimi službami.

1.2. Musím sám zaplatiť náklady na vrátenie tovaru?

Všetky náklady bude hradiť svetlá.sk.. Použite náš portál pre vrátenie tovaru a my vám poskytneme štítok s návratkou, ktorý si môžete vytlačiť, a pokyny, ako máte tovar odoslať späť.

1.3. Kedy dostanem späť svoje peniaze?

Akonáhle zaregistrujete vrátenie na našom portáli, budú peniaze vrátené do 14 dní prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.

1.4.Čo znamená 60 dní na vrátenie tovaru?

Okrem zákonného práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď bol tovar doručený, ponúkame našim zákazníkom dobrovoľné predĺženie záruky vrátenia tovaru na nasledujúcich 46 dní. Týmto spôsobom môžu naši zákazníci vrátiť tovar bez toho, aby museli uviesť dôvod vrátenia tovaru v celkovej lehote 60 kalendárnych dní od jeho prijatia. Viac informácií o záruke vrátenia peňazí nájdete tu.

2.1. Ako dlho trvá záruka/záručná lehota?

Na všetky produkty sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov (súkromní zákazníci). Termín sa začína počítať od dodania produktu.

2.2. Ako funguje proces objednávania tovaru?

Keď ste našli svietidlo (svietidlá) alebo svetelný zdroj (svetelné zdroje), ktoré si chcete objednať, zadajte požadované množstvo a kliknite na položku „Pridať do košíka“. Vo vašom nákupnom košíku sa zobrazia vybraté položky. Môžete pokračovať v nákupe, aktualizovať košík (napr. požadované množstvo) alebo pokračovať do pokladne.

V ďalšom kroku sa môžete zaregistrovať ako nový zákazník, takže keď si v budúcnosti opäť objednáte tovar, nebudete musieť znova zadávať všetky kontaktné informácie. Tovar si tiež môžete objednať ako hosť. Potom môžete zadať svoje údaje, znova skontrolovať objednávku a následne ju odoslať.

2.3. Je poistenie dopravy zahrnuté v nákladoch na dodanie tovaru a ak áno, v akom rozsahu?

Každá zásielka, ktorú expedujeme, je poistená. Náklady na poistenie hradíme my – nemusíte nič platiť.

Poistenie dopravy pokrýva všetky škody a straty až do odovzdania tovaru. V každom prípade dostanete bezchybnú, neporušenú zásielku. O ostatné sa postaráme my.

Ak by ste náhodou dostali poškodený tovar, urýchlene dostanete náhradu.

2.4. Môžete mi poslať katalóg?

Ako online distribučná spoločnosť takmer na dennej báze prispôsobujeme a optimalizujeme náš sortiment výrobkov. Pridávame nové výrobky a výrobky, ktoré už nie sú k dispozícii, sťahujeme z ponuky. Náš sortiment zahŕňa vybrané svietidlá a svetelné zdroje od veľkého počtu výrobcov.

Preto nevieme poskytnúť katalógy pokrývajúce celý náš sortiment – kým by sme katalóg vytlačili a dali do distribúcie, mnohé výrobky by mohli byť už vypredané.

2.5. Máte nejaké špeciálne ponuky?

Navštívte našu výpredajovú sekciu kde si môžete pozrieť naše špeciálne ponuky.

Vybrané výrobky propagujeme aj na našej domovskej stránke, napríklad vo forme špeciálnych týždenných ponúk.

onúkané výrobky sú novinky, ktoré sme zakúpili v mimoriadne veľkom množstve a teda za výhodnejšiu cenu, alebo nám z príslušného tovaru zostáva len obmedzený počet kusov, preto ho vypredávame za zníženú cenu.

Ako môžem vymeniť produkt?

Prejdite na náš portál pre vrátenie tovaru s číslom objednávky a vašou e-mailovou adresou. Informácie potrebné na registráciu nájdete na faktúre alebo v potvrdení objednávky. Po registrácii obdržíte potrebné informácie k bezplatnému vráteniu požadovaného produktu. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Po zaregistrovaní vratky môžete novú objednávku zadať priamo v našom internetovom obchode.

4.1. Dodávate svietidlá spolu so správnymi žiarovkami a sú tieto žiarovky zahrnuté v cene?

Nie všetky svietidlá dodávame spolu so žiarovkami. To, či príslušné svietidlo zahŕňa aj žiarovky, je vždy uvedené v opise výrobku na našej webovej lokalite. Pokiaľ žiarovky nie sú súčasťou balenia, môžete vybrať vhodný typ zo zoznamu odporúčaní s názvom „Vyberte si vhodnú žiarovku“. Upozorňujeme, že niektoré svietidlá sú dostupné v niekoľkých rôznych modeloch, ktoré si môžu vyžadovať rôzne typy žiaroviek. Preto si pozorne prečítajte opis výrobku k príslušnému modelu.

Širokú ponuku rôznych žiaroviek nájdete aj v osobitnej kategórii žiarovky a môžete ich, samozrejme, kedykoľvek pridať do objednávky.

4.2. Dodáva sa montážny materiál spolu so svietidlami?

Za normálnych okolností nedodávame naše nástenné alebo stropné svietidlá spolu s montážnym materiálom, keďže podmienky v mieste montáže sa môžu značne líšiť. Na montáž svietidiel budete spravidla potrebovať hmoždinky, skrutky a prípadne podložky. Pre duté stropy odporúčame použiť skrutky s rozpernou maticou.

4.3.Dodávajú sa svietidlá spolu s montážnou príručkou alebo pokynmi na zostavenie?

Ak je svietidlo potrebné namontovať alebo sa vyžaduje špeciálny montážny systém, v takom prípade sú obvykle súčasťou balenia aj príslušné pokyny. V prípade špeciálnych svietidiel odporúčame, aby ich nainštaloval odborne spôsobilý pracovník.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa inštalácie alebo montáže konkrétneho svietidla, môžete kedykoľvek zavolať na našu horúcu linku: +421 (0) 25 8419 273 alebo nás kontaktovať prostredníctvom funkcie „Poslať otázku“, ktorá sa nachádza na každej stránke s výrobkami na našej webovej stránke.

4.4. Môžem vám zavolať, ak potrebujem radu, dokonca aj pred kúpou?

Samozrejme. Bolo by však užitočné, keby ste si najprv prezreli náš e-shop a položili si niekoľko otázok, napríklad: Akú farbu, materiál, veľkosť a tvar by mali mať svietidlá? Aký účel by mali spĺňať? Mali by byť čisto funkčné a napríklad poskytovať dobré svetlo pre prácu? Mali by mať ovládač svetla/stmievač? Mali by byť energeticky úsporné? Chcem exkluzívny dizajnérsky kúsok, ktorý sa bude vynímať v mojom dome? Radi vám poskytneme kompetentné a cielené rady a pomôžeme vám s akýmikoľvek technickými otázkami týkajúcimi sa tém, ako je zostavenie a montáž, či je svietidlo možné používať so stmievacou funkciou, odporučíme vám vhodné žiarovky a príslušenstvo, farby svetla atď. Firemní zákazníci sú vďaka našim kvalifikovaným zamestnancom v najlepších rukách bez ohľadu na to, či sú ich potreby týkajúce sa osvetlenia skromné alebo náročné! Vysvetlite nám vaše požiadavky a pošlite nám informácie o nehnuteľnosti, do ktorej si svietidlá kupujete. Poskytneme vám poradenstvo týkajúce sa osvetlenia a pripravíme vám najlepšiu bezkonkurenčnú cenovú ponuku.

5.1. Aké sú poplatky za prepravu a manipuláciu s tovarom? Môžem ušetriť náklady na prepravu, ak si objednám viacero výrobkov naraz?

Objednávky vo výške 70 € a viac s dodaním do Slovenskej republiky zasielame bezplatne. Na doručenie tovaru sa vzťahuje rovnaký poplatok bez ohľadu na to, či si objednáte jeden alebo viacero výrobkov. Ďalšie informácie o poplatkoch za prepravu a manipuláciu nájdete na stránke špeciálne venovanej možnostiam dopravy.

5.2. Ktorú zásielkovú službu používate na zaslanie tovaru?

Naše svietidlá a svetelné zdroje zasielame spoľahlivo a bezpečne prostredníctvom služby DPD, DHL. Tovar zasielaný na dobierky doručujeme s UPS. V prípade objemných zásielok alebo dodávok balených na palete používame prepravu prostredníctvom služby DHL Freight. Naše zásielky sa odovzdávajú až po podpise ich prevziatia. Každá zásielka je poistená proti strate alebo poškodeniu počas prepravy. Kuriér, žiaľ, nedokáže zásielku doručiť v konkrétnom čase počas dňa alebo v konkrétnom dátume. Ak počas dňa nie ste doma, uveďte prosím alternatívnu dodaciu adresu, napríklad na vaše pracovisko alebo susedom a pod.

5.3.Poskytujete objemové zľavy?

Ak si chcete zakúpiť naše výrobky vo veľkom množstve, môžete požiadať pracovníkov nášho oddelenia služieb zákazníkom, aby vám vypracovali cenovú ponuku. Pokiaľ máte záujem o vypracovanie cenovej ponuky, pošlite e-mail s vašimi kompletnými kontaktnými informáciami na adresu info@svetla.sk a my sa vám čo najskôr ozveme.

6.1. Prečo transformátory občas bzučia?

Konvenčné transformátory pozostávajú z dvoch cievok navinutých okolo železného jadra. Železné jadro je vyrobené z tenkých kovových plieškov, ktoré sú navzájom odizolované. Transformátor začne bzučať, keď tieto kovové pliešky začnú vibrovať pôsobením magnetického poľa. Elektronické transformátory fungujú odlišne a obvykle bzučia len vtedy, ak sa používajú s nesprávnym stmievačom. V prípade elektronických transformátorov odporúčame použiť vhodný stmievač so zostupnou hranou, v prípade konvenčných (magnetických) transformátorov stmievač s nábehovou hranou.

6.2. Prečo žiarivky po zapnutí blikajú?

Žiarivky sa rozsvecujú pomocou štartéra. K rozsvieteniu žiarivky môže dôjsť len vtedy, keď sa v predradníku objaví dostatočne vysoký zapaľovací impulz. Keďže iba v zriedkavých prípadoch je to prvý zapaľovací impulz, štartér sa snaží znovu rozsvietiť žiarivku. Opakované pokusy o rozsvietenie žiarivky vnímame ako blikanie. Žiarivky, ktoré sú ovládané elektronickým predradníkom (EB), neblikajú.

6.3. Ktoré žiarovky sú najúspornejšie?

Ktoré žiarovky sú najúspornejšie a najvhodnejšie pre vaše konkrétne potreby závisí od rôznych faktorov, ako napríklad: Ako dlho je svietidlo rozsvietené počas dňa? Musí byť žiarovka typu, ktorý je možné stmievať? Akú teplotu farby by ste chceli? Aké jasné musí byť svetlo? Je správne zobrazenie farieb dôležité? Nasledujúce žiarovky sú spravidla najvhodnejšie na dlhodobé používanie – kompaktné žiarivky (CFL), žiarivky alebo výbojky. Na krátkodobejšie používanie a časté zapínanie a vypínanie svetiel sú vhodnejšie halogénové žiarovky. LED žiarovky sú ekonomickou alternatívou pre dlhodobé aj krátkodobé používanie. Taktiež môžete zavolať na našu horúcu linku prostredníctvom telefónneho čísla +421 25 8419 273, kde vám poskytneme ďalšie rady.

6.4. Je možné tradičné žiarovky nahradiť halogénovými žiarovkami?

Áno, ak je pätica žiarovky rovnakého typu. V takom prípade môžete nahradiť tradičnú žiarovku halogénovou žiarovkou. Halogénové žiarovky vytvárajú jasné svetlo, sú oveľa účinnejšie ako tradičné žiarovky a majú tiež dlhšiu životnosť.

6.5. Je možné svietidlo čistiť?

Áno, väčšina svietidiel sa dá vyčistiť. Kryty svietidiel a tienidlá je zvyčajne možné odmontovať a utrieť vlhkou handričkou. Textilné tienidlá je nutné čistiť veľmi opatrne: odstráňte prach a potom ich utrite vlhkou handričkou. Môžete tiež použiť aj jemný čistiaci prostriedok na textílie. Ak máte pochybnosti, či svietidlo môžete vyčistiť bez toho, aby ste ho poškodili, môžete čistenie vyskúšať na „neviditeľnej“ časti alebo nás požiadať o radu. Upozorňujeme, že na čistenie svietidiel z nehrdzavejúcej ocele by ste mali použiť čistiaci prostriedok na nehrdzavejúcu oceľ. Pred čistením akéhokoľvek typu svietidla ho nezabudnite vypnúť a počkajte, kým žiarovka nevychladne.

7.1. Čo je smernica o odpade z elektrických a elektronických zariadení (OEEZ)?

Smernica EÚ o odpade z elektrických a elektronických zariadení (OEEZ) sa vzťahuje na väčšinu elektrických spotrebičov, ktoré sú napájané elektrickou energiou alebo ktoré využívajú elektromagnetické polia. Príkladmi elektrických spotrebičov sú ventilátory, plynové výbojky a iné žiarovky. Podľa predpisov o OEEZ sa od spotrebiteľov vyžaduje, aby vhodným a ekologickým spôsobom zneškodňovali staré žiarovky a elektrické spotrebiče, čo znamená, že ich majú odniesť do miestneho zberného miesta alebo recyklačného strediska.Výrobky, na ktoré sa vzťahujú predpisy o OEEZ, je možné identifikovať podľa symbolu, ktorý je znázornený na obrázku.Spoločnosť Lampenwelt GmbH je tiež zaregistrovaná v EAR (Register starých elektronických zariadení) pod registračným číslom OEEZ DE 63952051.

7.2. Čo znamená AEO?

Skratka AEO sa vzťahuje na osvedčenie vydané colným úradom a znamená oprávnený hospodársky subjekt. Spoločnosť Lampenwelt toto osvedčenie získala a preto sa považuje za obzvlášť spoľahlivú a dôveryhodnú spoločnosť, pričom spĺňa tieto kritériá: Dodržiavanie colných predpisov, uspokojivý účtovný systém, finančná solventnosť a náležité bezpečnostné štandardy.K zavedeniu certifikácie AEO k 1. januáru 2008 došlo vzhľadom na pokračujúcu globalizáciu a zmeny v medzinárodnej bezpečnostnej situácii. Systém AEO je bezpečnostná koncepcia, ktorá sa uplatňuje v celej Európe a ktorá spĺňa rámcové požiadavky na moderné, účinné riadenie rizík v colných správach, ktoré stanovila Svetová colná organizácia (WCO).

7.3. Ako svetlá.sk plní svoje povinnosti vyplývajúce z predpisov EÚ o obaloch?

Spoločnosť Lampenwelt je zaregistrovaná v príslušnom systéme zberu odpadu prostredníctvom poskytovateľa služieb Susa Solutions GmbH, čím spĺňa svoje povinnosti vyplývajúce z predpisov EÚ o obaloch. Spoločnosť svetlá.sk súčasne zmluvne zaviazala svojich dodávateľov, aby takisto dodržiavali príslušné požiadavky.